ETメディカルオンラインショップ

Q

定期コースの休止・解約方法を教えてください。

A

＜定期コースの休止・解約について＞

「次回お届け予定日」から7日前までに、お電話にてご解約希望の旨をご連絡くださいませ。



【休止・解約/専用ダイヤル】

電話番号：03-6706-0828

受付時間：10:00～18:00(土、日、祝日を除く)



※メールにて解約のご連絡を頂戴することがございます。

全く異なる部署での対応となり、手違いが発生することがございます為、ご解約時には必ずお電話でのご連絡をお願いいたします。

尚、メールでのご解約連絡は返信できない場合がございます。予めご了承ください。

Q

コンビニ後払いの支払い用紙が入っていません。

A

商品とは別に、「スコア後払い決済サービス」運営会社の株式会社SCOREより郵送（ハガキ）で届きます。

商品出荷後、3日〜1週間程度で注文時にご登録いただいた住所宛に到着します。

※商品の営業所受取をご選択いただいている方の場合でも、お支払い用紙はご自宅に届きます。



万が一、商品到着後、1週間たっても請求書が届かない場合は、

下記、スコア後払い決済サービス（株式会社SCORE）へ直接ご連絡ください。



----------------------

株式会社SCORE

TEL：075-682-2106

※営業時間 9:00〜18:00（土日祝日除く）

※請求書の再送等の手続きは、ご注文者本人様よりご連絡ください

お問い合せ専用フォーム

https://www.scoring.jp/consumer/

※株式会社SCORE「スコア後払い決済サービス」購入者様向けサイトにリンクしています

Q

注文後のお知らせメールが届きません。

A

◆メール受信が遅れている

サーバーの状況によりメールの受信が遅れている場合があります。受信フォルダを更新してください。

お使いのメールソフトの「送受信ボタン」でメールを同期し、受信状況をご確認ください。



◆メール受信拒否設定をしている

携帯電話メールアドレスでご登録されており、迷惑メール対策としてドメイン・メールアドレス受信拒否設定サービスを利用されている場合（受信拒否設定／なりすましメール拒否設定など）は、ETメディカルオンラインショップからのメールが受信できるようにご設定ください。


当店のメールアドレス【shop@et-medical.jp】

当店のドメイン【shop.et-medical.jp】



※お客様が迷惑メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合があります。



【メール受信設定について】

設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。（通信料はお客様のご負担となります。）



・docomo

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/



・au

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/



・SoftBank

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/



・yahoo

https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/



◆迷惑メールフォルダに分類されている

迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。



◆メールボックスの容量がいっぱいになっている

メールボックスの容量がいっぱいになっていると、メールが受信できない場合があります。

不要なメールを削除してください。



◆ご登録メールアドレスに誤りがある

登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、メールアドレスをご確認ください。

登録されたメールアドレスがご不明の場合は、お問い合わせください。



※メールアドレスに誤りがあっても、ご注文商品の配送には影響ありませんが、間違って登録されたメールアドレスが他の方のメールアドレスと一致している可能性がありますので、早急に「登録内容の確認・変更」をご参照のうえ、ご登録メールアドレスをご変更ください。

Q

コンビニ後払いの審査NG(決済エラー)って連絡が来たけど、どうして？

A

コンビニ後払い決済（株式会社SCORE）側でお客様の情報を元に審査致します。

NGの主な理由としては、過去に遅延があった場合、コンビニ後払い(スコア後払い)決済の未払いがある場合、5万円以上の未払いがある場合等の理由により審査がNGとなる場合が御座います。

こちらは、弊社が審査をしているわけではありませんので、弊社理由で審査がNGとなる事は御座いません。

また、なぜNGなのかの正確な理由は個人情報となってしまう為、お客様ご自身でお電話での確認が必要となります。



スコア後払いお問い合わせ窓口：075-682-2106

受付時間：平日9:00〜18:00



尚、決済が承認されません場合はコンビニ後払い以外の支払い方法（クレジットカード決済・代金引換）をお選びくださいますようお願い致します。